Medewerker Supportafdeling

Vacature medewerker supportafdeling

Deel deze pagina

Advitrae ontwikkelt en beheert de SaaS-applicatie Xedule. Met deze applicatie is Advitrae marktleider binnen het onderwijs voor onderwijslogistieke software voor plannen en roosteren.

De onderwijsinstellingen hebben medewerkers die plannen en roosteren met Xedule en functioneel beheerders voor het onderhoud van Xedule. Vanuit deze onderwijsinstellingen komen verzoeken tot ondersteuning waarbij de supportdesk van Advitrae het eerste aanspreekpunt is. De supportmedewerkers ondersteunen de onderwijsinstellingen bij hun vraagstukken, storingen en wensen.

Je gaat deel uitmaken van een team dat momenteel bestaat uit 30 medewerkers. Dat betekent dat de lijnen kort zijn. De cultuur is open en direct. Men weet elkaar te vinden, voelt zich betrokken en is loyaal.

Taken medewerker

De medewerker support vervult de volgende taken:

  • Aanspreekpunt binnen de supportdesk van Xedule;
  • Registreren en administreren van meldingen (dispatch);
  • Spin in het web tussen onderwijsinstellingen, adviseurs van Advitrae en de ontwikkelafdeling van Advitrae;
  • Beantwoorden van vragen, het oplossen/beoordelen/bewaken van meldingen (niveau van 2e lijns meldingen);
  • Heeft de regie over de meldingen en communiceert met de onderwijsinstellingen over de meldingen;
  • Biedt ondersteuning aan adviseurs van Advitrae;

 

Gevraagde competenties

De medewerker support dient de volgende kennis en vaardigheden te bezitten:

  • HBO denk- en werkniveau;
  • Analytisch en empathisch vermogen;
  • Communicatief vaardig en taalvaardig zowel mondeling als schriftelijk;
  • Service- en oplossingsgerichte instelling;
  • Gestructureerd werken;
  • Algemene kennis van ICT;
  • Ervaring met ITSM tooling;
  • Ervaring met programmeren;
  • Affiniteit met SaaS applicaties;
  • Enkele jaren relevante ervaring als bijvoorbeeld applicatiebeheerder of supportmedewerker;
  • Kennis van ITIL, ASL en BiSL is een pré;
  • Kennis van onderwijslogistieke processen plannen en roosteren is een pré;
  • In staat zijn de applicatie snel eigen te maken.

 

Wat heeft Advitrae u te bieden

  • Marktconforme primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Moderne en sfeervolle werkplek;
  • Mogelijkheid om opleidingen te volgen;
  • Mogelijkheid om deeltijd te werken (minimaal 32 uur);
  • Vrijheid om je werk in te delen.

 

Geïnteresseerd?

Stuur een mail met je motivatie en CV naar Henk van der Molen (vandermolen@advitrae.nl)

Gerelateerde artikelen

Geen reactie's

Sorry, het is niet mogelijk om te reageren.